Detalle de la integración
Sistema de encuestas por QR: el cliente valora el servicio y deja comentarios; ves los resultados en vivo en el panel RoxPos para actuar rápido.
En cuanto el cliente escanea el código QR de la mesa, la encuesta se abre en el navegador sin necesidad de descargar una app, registrarse ni acercarse a la caja. Valora el servicio y deja su opinión con unos pocos toques sin levantarse, de modo que recoges más respuestas mientras la experiencia sigue reciente.
Las valoraciones y los comentarios que envía el cliente se guardan en la pantalla de resultados de encuestas de tu panel de RoxPos, donde ves el total de respuestas, las medias por pregunta y los comentarios más recientes. Filtras los resultados por el rango de fechas que elijas y sigues cómo evoluciona la satisfacción desde el propio panel.
Defines las preguntas de la encuesta a la medida de tu negocio y consultas lo que de verdad te importa, desde la calidad de la comida hasta la rapidez del servicio y la limpieza. Puedes configurar cada pregunta como valoración, texto libre o sí/no, y ofrecer la encuesta en turco, inglés, alemán y español para que los huéspedes extranjeros respondan en su idioma.
Como las valoraciones bajas y los comentarios negativos se reúnen en la lista de respuestas recientes del panel de resultados, detectas pronto los problemas que se repiten. Ves en qué días y en qué aspectos se concentra una queja y haces la corrección necesaria antes de que el problema crezca.
En lugar de suponer que todo va bien en el salón, mides la calidad de tu servicio según la experiencia real del cliente a través de las valoraciones que deja en la encuesta QR de la mesa. En el panel de resultados ves el total de respuestas y las medias por pregunta, detectas qué aspectos son más débiles y basas tus mejoras en datos y no en suposiciones.
Cuando abres el panel de la encuesta ves las respuestas negativas acumuladas a través de las medias por pregunta y los comentarios recientes, y entiendes qué mesas y qué aspectos están causando problemas. Siguiendo estos comentarios corriges lo que salió mal, vuelves a contactar al cliente afectado si hace falta para compensarlo y evitas que la misma incidencia se repita.
Filtrando los resultados de la encuesta por rango de fechas ves cómo cambia la satisfacción entre periodos y mides qué aspectos destacan mediante las medias por pregunta. Con los informes comparativos multisucursal de RoxPos y la exportación a PDF/Excel pones lado a lado los datos de facturación y transacciones entre sucursales y te centras en los puntos fuertes y débiles.
Captas al cliente satisfecho justo en el momento oportuno, cuando la experiencia sigue reciente, a través de la encuesta QR de la mesa y registras directamente su impresión positiva. Como las valoraciones altas y los comentarios positivos se reúnen en el panel de resultados, ves concretamente qué estás haciendo bien y compartes esos puntos fuertes con tu equipo para mantenerlos.
El cliente escanea el QR de la mesa o del ticket, completa una encuesta corta y, si quiere, deja un comentario. El resultado llega al panel RoxPos al instante; sin app.
Sí. Defines tú las preguntas; puedes usar valoración, opción múltiple o comentario libre según tu local.
Sí. Las valoraciones bajas o negativas se muestran aparte en el panel; puedes detectar el problema con el cliente aún en el local y resolverlo al momento.
Sí. Ves los datos de satisfacción en informes por sucursal y fecha y los evalúas junto con ventas y rendimiento del personal para decidir.